Die Antworten auf Ihre häufigsten Fragen:
Was tun, wenn mein Abfallbehälter nicht geleert wurde?
Bitte den Behälter zunächst stehen lassen.
Wenn:
- am Folgetag keine Information auf unserer Website veröffentlicht
- und keine Störungsmeldung mit einem konkreten Nachleerungstermin für den Ort und die Straße bekanntgegeben wird,
gilt bei der nächsten regulären Leerung eine kulante Beistellregelung, sofern die Nichtleerung witterungsbedingt war. Restmülltonnen die 4-wöchentlich geleert werden können einmalig zum 14täglichen Termin bereitgestellt werden.
Welche Beistellungen sind erlaubt?
Bei der nächsten regulären Abfuhr sind einmalige Beistellungen möglich:
Restabfall:
Zusätzliche Abfälle in einem handelsüblichen Plastiksack
Bioabfall:
Zusätzliche Bioabfälle in einer Papiertüte oder in einem Karton
Papier:
Bitte nutzen Sie die kostenlose Anlieferung auf einem Recyclinghof
Gelbe Tonne:
Zusätzliche Leichtverpackungen in einem durchsichtigen Sack
Warum gibt es keine Nachfahrten wie sonst?
Nachleerungen sind grundsätzlich zurzeit nicht möglich
Die Gründe dafür sind:
- begrenzte Kapazitäten bei Personal und Fahrzeugen
- gesetzliche Vorgaben, z. B. zu Lenk- und Ruhezeiten
Diese Rahmenbedingungen lassen sich nicht kurzfristig verändern.
Muss ich mich melden oder den Kundenservice kontaktieren?
Nein.
Ist die Abfuhr bei Ihnen ausgefallen, müssen Sie den Kundenservice
nicht kontaktieren.
Wir wissen, welche Abfallbehälter wo nicht geleert wurden,
und berücksichtigen das entsprechend bei der weiteren Planung.
Warum wurde eine Abfallart geleert, eine andere aber nicht?
Die Entscheidung, ob eine Straße befahren werden kann, trifft immer
der Fahrer, der an diesem Tag das Fahrzeug führt.
Alle Fahrer sind speziell geschult Gefahrensituationen einzuschätzen.
Dabei kann es zu unterschiedlichen Entscheidungen kommen.
Zudem können sich die Witterungsbedingungen sehr schnell ändern -
regional oder sogar innerhalb einer Straße.
Unsere Straße ist geräumt – warum wurden die Abfallbehälter trotzdem nicht geleert?
Manchmal müssen einzelne Touren witterungsbedingt oder durch Fahrzeugausfälle abgebrochen werden. Dadurch können manche Straßen nicht mehr angefahren werden.
Hinzu kommt:
Sind die Straßenverhältnisse auf dem Weg dorthin bereits sehr schlecht, kann es sein, dass ein Abfallsammelfahrzeug die Straße gar nicht erst erreicht.
Außerdem gilt:
Wird Schnee beim Räumen am Straßenrand gelagert, sind Abfallbehälter oft nicht erreichbar.
Schwere Behälter können nicht durch Schnee gezogen oder über Schneehügel gehoben werden – auch das ist eine Frage der Sicherheit.
Warum fährt die Post durch meine Straße, aber die Müllabfuhr nicht?
Ein Abfallsammelfahrzeug wiegt rund 27 Tonnen– das entspricht etwa 2,5 Bussen oder 18 PKW.
Zum Vergleich:
- Postfahrzeuge wiegen ca. 3,5 Tonnen,
- ein SUV etwa 2 Tonnen.
Gerät ein Abfallsammelfahrzeug ins Rutschen, kann das sehr gefährlich werden – für unsere Besatzung, Anwohnerinnen und Anwohner, Passanten und parkende Fahrzeuge.
Sicherheit geht hier immer vor.
Was mache ich mit meinem Abfall in der Zwischenzeit?
Wir wissen, dass volle Abfallbehälter belastend sein können.
Unser Tipp für die Übergangszeit:
- Abfälle gut verschlossen lagern
- Möglichst kalt und trocken (z. B. Garage, Balkon, Terrasse, Carport oder Schuppen)
Wie kann ich helfen, damit mein Abfallbehälter geleert werden kann?
Sie können uns unterstützen, indem Sie– wenn möglich – Folgendes bei Schnee und Eis beachten:
- Tonnen gut erreichbar an den Straßenrand stellen
- Schnee und Eis rund um die Tonne entfernen
- Zugänge freihalten (keine Schneehaufen davor)
- Tonnen nicht auf vereisten und ungestreuten Gehwegen platzieren
Danke für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Unsere Teams arbeiten jeden Tag daran, die Abfuhr Schritt für Schritt wieder zu normalisieren.